井冈山某大学智慧数字化后勤系统
一、全渠道接入师生的信息化咨询
智慧后勤平台在线客服可以设置机器人优先接待,机器人7*24小时在线,快速响应师生常见的应用咨询,使人工运维从大量简单重复的工作中解放出来,转向更具创造性和高价值的服务,从而大幅提升整体服务质量。
二、远程协助,让IT运维更加高效
当在线无法解决的问题,往往需要总部IT运维工程师远程处理,智慧后勤平台远程协助功能专为IT运维场景打造,采用P2P模式,远程速度快,支持一对多、多对一、转接、录像、无人值守、手机远程等功能,全方位提升远程协助效率。远程协助有效减少工程师上门次数,大幅降低了IT运维服务成本。
三、智慧后勤平台工单+APP,实现线上线下服务闭环管理
需要协同的服务咨询,运维人员通过在线一键生成工单,根据问题类型和预设规则,跨部门、跨人员流转,快速高效解决问题,直至问题结束。
需要线下上门的运维服务,可根据线上任务工单的流转指派,运维人员通过智慧后勤平台APP接单处理,实现派单、接单、签到、拍照、总结、签字等一系列管理,实现线上线下一体化管控。服务进程同步相关人员,提升客户满意度。
全程以智慧后勤平台工单替代纸质单,记录流转派发,处理过程节点管理,时效监督,实现服务的电子化、自动化管理,让信息化建设更上一个台阶。
四、BI大数据,让管理更简单
智慧后勤平台拥有先进的数字化技术,完整采集平台所有服务数据,并通过智能化分析,帮助管理者考核团队,为决策提供依据,提升整个团队协同效率。
智慧后勤平台在线客服可以设置机器人优先接待,机器人7*24小时在线,快速响应师生常见的应用咨询,使人工运维从大量简单重复的工作中解放出来,转向更具创造性和高价值的服务,从而大幅提升整体服务质量。
二、远程协助,让IT运维更加高效
当在线无法解决的问题,往往需要总部IT运维工程师远程处理,智慧后勤平台远程协助功能专为IT运维场景打造,采用P2P模式,远程速度快,支持一对多、多对一、转接、录像、无人值守、手机远程等功能,全方位提升远程协助效率。远程协助有效减少工程师上门次数,大幅降低了IT运维服务成本。
三、智慧后勤平台工单+APP,实现线上线下服务闭环管理
需要协同的服务咨询,运维人员通过在线一键生成工单,根据问题类型和预设规则,跨部门、跨人员流转,快速高效解决问题,直至问题结束。
需要线下上门的运维服务,可根据线上任务工单的流转指派,运维人员通过智慧后勤平台APP接单处理,实现派单、接单、签到、拍照、总结、签字等一系列管理,实现线上线下一体化管控。服务进程同步相关人员,提升客户满意度。
全程以智慧后勤平台工单替代纸质单,记录流转派发,处理过程节点管理,时效监督,实现服务的电子化、自动化管理,让信息化建设更上一个台阶。
四、BI大数据,让管理更简单
智慧后勤平台拥有先进的数字化技术,完整采集平台所有服务数据,并通过智能化分析,帮助管理者考核团队,为决策提供依据,提升整个团队协同效率。